Warunki korzystania z usługi

WARUNKI OGÓLNE
I. Postanowienia ogólne
Spółka viniCze company s.r.o., numer identyfikacyjny: 14175754, z siedzibą pod adresem Nivnická
456/20, Mariánské Hory, 709 00 Ostrawa, wpisana do Rejestru Handlowego prowadzonego przez
Sąd Okręgowy w Ostrawie, sygnatura akt 88109, dział C (zwana dalej „viniCze company s.r.o.”)
jest usługodawcą i organizatorem imprez kulturalnych i towarzyskich dla publiczności oraz
usługodawcą w zakresie pośrednictwa turystycznego.
Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe regulują stosunki umowne oraz określają prawa i obowiązki
między spółką viniCze company s.r.o. a klientem usługi lub osobą trzecią, na rzecz której usługa
jest zamawiana lub która będzie z niej korzystać. Wszelkie takie stosunki umowne podlegają
powszechnie obowiązującym przepisom prawa Republiki Czeskiej oraz niniejszym Ogólnym
Warunkom Handlowym. Jeżeli stroną umowy jest konsument, w stosunkach nieuregulowanych
niniejszymi Ogólnymi Warunkami Handlowymi stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego (ustawa nr
89/2012 Dz.U. z późn. zm.) oraz Ustawy o ochronie konsumentów (ustawa nr 634/1992 Dz.U. z
późn. zm.).
Jeżeli stroną umowy jest inny podmiot, w stosunkach nieuregulowanych niniejszymi Ogólnymi
Warunkami Handlowymi stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego (ustawa nr 89/2012 Dz.U. z późn.
zm.).
II. Definicje pojęć
Umowa konsumencka – umowa sprzedaży, umowa o dzieło lub inna umowa, w której po jednej
stronie jest przedsiębiorca, a po drugiej stronie konsument; konsumentem jest osoba, która poza
zakresem swojej działalności gospodarczej lub poza zakresem samodzielnego wykonywania
zawodu zawiera umowę z przedsiębiorcą lub w inny sposób z nim współpracuje.
Usługodawca lub również „dostawca” (viniCZe company s.r.o.) – to osoba, która przy zawieraniu i
wykonywaniu umowy działa w ramach swojej działalności gospodarczej lub innej działalności
gospodarczej; przedsiębiorca, który bezpośrednio lub za pośrednictwem innego przedsiębiorcy
(zwany dalej „usługodawcą” lub „dostawcą”) świadczy usługi.
Usługobiorca lub również „klient” – (i) klientem może być konsument, tj. osoba, która przy
zawieraniu i wykonywaniu umowy nie działa w ramach swojej działalności gospodarczej lub innej
działalności gospodarczej; osoba fizyczna lub prawna, która korzysta z usług w celu innym niż
prowadzenie działalności gospodarczej z wykorzystaniem tych usług; (ii) klientem może być
również przedsiębiorca, który korzysta z usług w celu prowadzenia działalności gospodarczej z
wykorzystaniem tych usług.
Usługobiorca lub również „odbiorca” – to albo bezpośredni klient usługi, albo osoba trzecia, na
rzecz której umowa została zawarta i która wyraziła na nią zgodę, albo osoba trzecia, na rzecz
której usługobiorca przeniósł swoje prawa i obowiązki wynikające z umowy.
Zawarcie umowy – zamówienie Klienta stanowi propozycję zawarcia umowy, a sama umowa
zostaje zawarta z chwilą doręczenia Klientowi wiążącej zgody Usługodawcy wraz z tą propozycją
(potwierdzenie zamówienia przez Usługodawcę); od tego momentu między Usługodawcą a
Klientem powstają wzajemne prawa i obowiązki; jeżeli umowa została zawarta na rzecz osoby
trzeciej, ta ostatnia staje się uprawniona dopiero z chwilą wyrażenia zgody w umowie; do czasu
wyrażenia zgody przez osobę trzecią umowa wywołuje skutki prawne wyłącznie między stronami
umowy, które ją zawarły – do tego czasu strona umowy, która zastrzegła świadczenie na rzecz
osoby trzeciej, ma prawo do świadczenia (to samo dotyczy odmowy zgody przez osobę trzecią). Za
zgodę Usługobiorcy na niniejsze Ogólne Warunki uważa się zgodę przesłaną przy składaniu
wniosku o rezerwację określonego terminu świadczenia usługi. W przypadku realizacji
certyfikatu/vouchera przez Usługobiorcę, uznaje się, że Usługobiorca wyraził zgodę na niniejsze

Ogólne Warunki. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne błędy w transmisji
danych. Usługa oznacza wszelkie usługi świadczone przez Dostawcę na rzecz Klienta lub odbiorcy
usługi na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.
Voucher to voucher potwierdzający upoważnienie Klienta lub odbiorcy usługi do korzystania z
usługi, o której mowa szczegółowo na stronie internetowej https://vinicze.com/, na warunkach
określonych w niniejszym Regulaminie. Voucher jest następnie okazywany do wglądu osobie
upoważnionej w miejscu świadczenia usługi.
Data jest uzgodnioną i wiążącą datą (data) wykonania Usługi.
I
II. Informacje o zawartej umowie i Regulaminie
Wysyłając zamówienie (tj. propozycję zawarcia umowy), Klient potwierdza, że ​​zapoznał się z
niniejszym Regulaminem i akceptuje go bez zastrzeżeń i w całości.
Niniejszy Regulamin stanowi integralną część zawartej umowy.
Umowa jest zawierana w języku czeskim i/lub angielskim, chyba że strony umowy uzgodnią
inaczej. Niniejszy Regulamin jest dostępny na stronie internetowej https://vinicze.com/
IV. Przedmiot umowy
1. Przedmiot stosunku umownego
Przedmiotem stosunku umownego jest zobowiązanie usługodawcy do zapewnienia wykonania
usług opisanych w umowie (tj. zamówieniu i jego potwierdzeniu) oraz zobowiązanie klienta do
zapłaty uzgodnionej ceny za wykonanie tych usług na rzecz usługodawcy i korzystania z nich na
określonych warunkach. Stosunek umowny między klientem korzystającym z usługi a usługodawcą
powstaje z chwilą doręczenia klientowi potwierdzenia zamówienia przez usługodawcę (tj. z chwilą
zawarcia umowy).

2. Zamówienie
Zamówienie usług można złożyć za pośrednictwem strony internetowej usługodawcy, telefonicznie,
osobiście w siedzibie usługodawcy lub drogą elektroniczną. Zamówienie stanowi propozycję
Klienta zawarcia umowy, której przedmiotem będzie świadczenie usługi określonej w zamówieniu,
na warunkach określonych w zamówieniu oraz w niniejszym Regulaminie.
Można zamówić voucher lub pakiet wrażeń. Do wybranych voucherów lub pakietów wrażeń można
zamówić usługi dodatkowe (opcjonalnie, fakultatywne) (np. możliwość zamiany jednego przeżycia
na inne). Zamawiając usługi dodatkowe, Klient może zostać obciążony opłatą administracyjną.
Lista usług dodatkowych, ich opis i cena znajdują się na stronie internetowej usługodawcy.
Wybierając przeżycie spośród uniwersalnych voucherów lub pakietów wrażeń, Klient lub osoba
trzecia, na rzecz której zawarto umowę, nie jest uprawniona do skorzystania z rabatu promocyjnego
związanego z konkretnym przeżyciem. W przypadku zamówienia telefonicznego, mailowego lub za
pośrednictwem strony internetowej Dostawcy, Klient otrzyma Regulamin wraz z dostarczonym
certyfikatem/voucherem na realizację usługi. Składając zamówienie, Klient potwierdza, że ​​zapoznał
się z Regulaminem i wyraża zgodę na zawarcie umowy na warunkach w nim określonych. W takim
przypadku umowa między Dostawcą a Klientem zostaje zawarta poprzez opłacenie usługi zgodnie z
Artykułem VI niniejszych Regulaminów.
3. Korzystanie z zamówionych usług, ważność i rezerwacje
Przeżycia zorganizowane w określonym terminie można wymienić wyłącznie na inne przeżycie o
tej samej treści, na warunkach określonych poniżej.
Voucher i pakiet przeżyć zawierają unikalne dane wrażliwe niezbędne do skorzystania z danej
usługi, a mianowicie unikalny numer/kod vouchera lub kod bezpieczeństwa, w przypadku gdy ten
kod/numer jest identyczny z numerem zamówienia. Klient lub odbiorca usługi jest zobowiązany do

ochrony tych unikalnych danych wrażliwych w sposób uniemożliwiający ich niewłaściwe
wykorzystanie przez osoby trzecie. Dostawca usług nie ma możliwości weryfikacji, czy z usługi
(doświadczenia/kredytu) korzysta osoba upoważniona, która zakupiła certyfikat/voucher
doświadczenia, uniwersalny certyfikat/voucher lub pakiet doświadczeń lub w inny sposób
prawidłowo go uzyskała. Jeżeli odbiorca usługi upubliczni te unikalne dane wrażliwe lub w inny
sposób udostępni je osobie trzeciej, która wykorzysta je niezgodnie z prawem w celu korzystania z
usługi, ponosi on konsekwencje tego faktu, a mianowicie przede wszystkim utratę możliwości
samodzielnego korzystania z usługi. Dostawca usług nie ma możliwości zapobieżenia temu i nie
ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody z tego wynikające.
Uprawnienie do korzystania z usługi może zostać przeniesione na osobę trzecią, a osoba
przenosząca to uprawnienie jest zobowiązana do poinformowania nowej osoby upoważnionej o
prawach i obowiązkach wynikających z zawartej umowy.
Usługa obsługuje funkcję wiążącej rezerwacji online, tj. w formularzu rezerwacyjnym na stronie
internetowej https://vinicze.com/pl/ dostępne terminy i miejsca, spośród których usługobiorca może
dokonać wyboru, są bezpośrednio wyświetlane (tzw. „bezpośrednia rezerwacja online”). W
przypadku skorzystania z tej funkcji, usługodawca wyśle ​​usługobiorcy wiążącą rezerwację e-
mailem niezwłocznie po wysłaniu przez niego formularza rezerwacyjnego, co czyni rezerwację
wiążącą.
W dniu skorzystania z usługi usługobiorca otrzyma do podpisu dokumenty związane z
korzystaniem z usługi. Dokumenty te mogą zostać przekazane usługobiorcy do wglądu z
wyprzedzeniem, ale tylko na wyraźne życzenie usługobiorcy.
4. Anulowanie rezerwacji
a) Przez usługobiorcę:
Usługobiorca ma prawo anulować rezerwację usługi, co do zasady, najpóźniej na 7 dni przed
uzgodnionym terminem jej realizacji (telefonicznie pod numerem 732 969 447 lub mailowo na
adres info@vinicze) i umówić się na nowy termin.
W przypadku anulowania rezerwacji usługi na mniej niż 7 dni przed datą wydarzenia, odbiorca
usługi zostanie obciążony opłatą za anulowanie (opłata rekompensująca wzrost kosztów
usługodawcy) w wysokości 30% przy dokonywaniu nowej rezerwacji, a termin zastępczy zostanie
dla niego zarezerwowany dopiero po uiszczeniu tej opłaty.
Termin zastępczy dla anulowanej rezerwacji usługi musi zostać wybrany nie później niż 12
miesięcy od pierwotnej daty rezerwacji. W przeciwnym razie prawo do rezerwacji wygasa, a
odbiorca nie ma prawa do zwrotu już zapłaconej ceny za usługę, która zostanie wliczona do
dodatkowych kosztów usługodawcy związanych z anulowaniem.
W przypadku naruszenia przez odbiorcę usługi zobowiązania umownego i niestawienia się w celu
skorzystania z usługi, odbiorca usługi jest zobowiązany do pokrycia kosztów usługodawcy
związanych z rezerwacją usługi na jego rzecz, nie więcej jednak niż do wysokości ceny usługi. W
takim przypadku usługodawca ma prawo potrącić roszczenie o zwrot kosztów z roszczeniem o
zwrot zapłaconej ceny za usługę.
Przeżycia organizowane w terminie wyłącznym odbywają się w z góry ustalonym terminie.
Odbiorca usługi nie może anulować rezerwacji. Klient zostanie o tym poinformowany w momencie
zakupu usługi, a informacja ta zostanie zawarta w liście dołączonym do vouchera na przeżycie.

b) Przez usługodawcę:
Dostawca ma prawo anulować rezerwację usługi najpóźniej na 3 dni robocze przed uzgodnionym
terminem jej realizacji. W takim przypadku klient ma prawo do nowego terminu. Jeżeli w takiej
sytuacji zarezerwowanie wydarzenia w okresie ważności certyfikatu/vouchera nie będzie możliwe,
usługodawca przedłuży okres ważności certyfikatu/vouchera tak, aby umożliwić zarezerwowanie
najwcześniejszego możliwego terminu.
Anulowanie rezerwacji dokonane przez usługodawcę po upływie powyższego terminu uprawnia
usługobiorcę do odszkodowania za szkody poniesione bezpośrednio w związku z anulowaniem
rezerwacji (np. uzasadnione koszty transportu do miejsca świadczenia usługi), maksymalnie do
wysokości ceny zamówionej usługi. W takim przypadku usługobiorca ma prawo do ustalenia
nowego terminu.
Jeśli jednak rezerwacja zostanie anulowana z powodu siły wyższej (w szczególności warunków
atmosferycznych, jeśli wpływają one na realizację usługi itp.), usługobiorca ma prawo do ustalenia
nowego terminu, ale nie przysługuje mu odszkodowanie za szkody poniesione w związku z
anulowaniem rezerwacji.
Wydarzenia organizowane w terminie na wyłączność odbywają się w z góry określonym terminie.
Termin na wyłączność może zostać anulowany przez usługodawcę (z powodu siły wyższej =
pogody itp.) i przeniesiony na inny termin. Klient zostanie o tym poinformowany przy zakupie
usługi.
W przypadku niektórych usług obowiązują szczególne warunki anulowania. Ich treść znajduje się
zawsze w załączonym liście, który jest częścią zamówionego świadczenia.
V. Prawa i obowiązki stron umowy
Ogólne prawa i obowiązki
Usługobiorca zobowiązany jest do samodzielnej oceny, czy jego stan zdrowia i sprawność fizyczna
pozwalają na bezpieczne skorzystanie z wybranej usługi. Informacje o ewentualnych
ograniczeniach, które mogą dotyczyć niektórych oferowanych aktywności (np. wiek, stan zdrowia i
sprawność fizyczna lub konieczność przeprowadzenia badania lekarskiego) znajdują się w ofercie
usługodawcy dla każdej takiej usługi. Usługobiorca korzysta z wybranej usługi wyłącznie na
własne ryzyko.
W przypadku, gdy spożywanie alkoholu jest częścią usługi, usługobiorca jest zobowiązany na
żądanie okazać usługodawcy ważny dokument tożsamości przed rozpoczęciem usługi.
Usługodawca nie jest upoważniony do świadczenia usługi związanej ze spożywaniem alkoholu
osobom poniżej 18. roku życia, a w przypadku zamówienia takiej usługi przez taką osobę,
usługobiorcy nie przysługuje zwrot ceny zamówionej usługi.
Usługobiorca jest zobowiązany do uzyskania wszystkich niezbędnych dokumentów niezbędnych do
korzystania z usługi.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku nieważności lub
niekompletności niezbędnych dokumentów dostarczonych przez usługobiorcę.

Usługodawca jest zobowiązany do stawienia się na miejscu świadczenia usługi na własny koszt w
uzgodnionym terminie.
Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone usługodawcy lub jego
usługodawcom w trakcie korzystania z usług z powodu nieprzestrzegania instrukcji osoby
odpowiedzialnej, z którymi zapoznał się przed rozpoczęciem świadczenia usługi lub za
pośrednictwem certyfikatu/vouchera i/lub listu towarzyszącego.
Usługobiorca ma możliwość zakupu i korzystania z usług dodatkowych u usługodawcy,
wykraczających poza zakres Usług, świadczonych na podstawie Certyfikatu/Vouchera
Doświadczenia, o ile usługodawca świadczy takie usługi, jednak wyłącznie na podstawie
bezpośredniej umowy z usługodawcą. W takim przypadku usługobiorca jest zobowiązany do
zapłaty usługodawcy aktualnej ceny za te usługi dodatkowe, obowiązującej w dniu korzystania z
Usługi. Usługodawca nie jest zobowiązany do świadczenia żadnych usług dodatkowych.
Wszelkie wady w usługach dodatkowych zakupionych przez usługobiorcę, wykraczające poza
zakres Certyfikatu Doświadczenia/Vouchera, usługobiorca jest zobowiązany zgłosić bez zbędnej
zwłoki bezpośrednio usługodawcy, a nie usługodawcy.
VI. Cena i warunki płatności
1. Cena świadczonych usług
Cena oferowanych usług jest zawsze podana na stronie internetowej usługodawcy. Cena usługi,
zgodnie z zawartą umową, jest zawsze podana w zamówieniu na usługę i na fakturze. Cena jest
zawsze podana z uwzględnieniem obowiązującej stawki podatku VAT.
Klient może zapłacić cenę za usługę wyłącznie za pomocą metod oferowanych dla poszczególnych
usług na stronie internetowej https://vinicze.com/.
Płatności należy dokonać w koronach czeskich. W przypadku płatności przelewem bankowym
klient pokrywa wszystkie opłaty bankowe, tak aby uzgodniona cena za usługi została zaksięgowana
w całości na koncie usługodawcy.
VII. Odstąpienie od umowy
1) Usługodawca ma prawo do natychmiastowego odstąpienia od umowy w następujących
przypadkach:
a) W przypadku odstąpienia od świadczenia żądanej usługi przez usługodawcę. Usługodawca jest
zobowiązany poinformować usługobiorcę o odstąpieniu od umowy najpóźniej w momencie żądania
rezerwacji usługi. W takim przypadku klientowi przysługuje zwrot zapłaconej ceny. Strony umowy
są ponadto uprawnione do uzgodnienia świadczenia zastępczego o wartości pierwotnie uzgodnionej
usługi.
2) Klient ma prawo do natychmiastowego odstąpienia od umowy w następujących przypadkach:
a) W przypadku rażącego naruszenia przez usługodawcę obowiązków wynikających z zawartej
umowy.
b) Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia odbioru
świadczenia, jeżeli umowa została zawarta na odległość (w tym Internet, e-mail, telefon), bez
podania przyczyny i bez żadnych kar. Jeśli klient zdecyduje się skorzystać z tego prawa, musi
przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy do usługodawcy nie później niż 14 dni od
otrzymania vouchera. Jednakże klient będący konsumentem nie może odstąpić od umowy w ten

sposób w przypadkach określonych w przepisach § 1837 Kodeksu cywilnego (ustawa nr 89/2012
Dz.U. z 2012 r. z późn. zm.). Jeżeli konsument odstąpi od umowy zgodnie z niniejszym artykułem
VII ust. 2 lit. b) niniejszych OWU, a mimo to wykorzysta doświadczenie oparte na ujawnionych
danych lub umożliwi jego wykorzystanie osobie trzeciej, jest on zobowiązany do naprawienia
szkody wyrządzonej usługodawcy.
VIII. Reklamacje
1. Usługodawca jest zobowiązany zapewnić świadczenie usług określonych w pakiecie usług
usługobiorcy zgodnie z zawartą umową, niniejszymi OWU oraz powszechnie obowiązującymi
przepisami prawa.
2. Jeżeli usługodawca nie wywiązuje się należycie i terminowo ze swoich zobowiązań
wynikających z umowy, usługobiorca jest zobowiązany zgłosić usługodawcy wady wykonanej
usługi bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia
zakończenia świadczenia usługi. W przypadku gdy usługa nie została w ogóle wykonana,
usługobiorca jest zobowiązany zgłosić usługodawcy wady wykonanej usługi bez zbędnej zwłoki,
nie później jednak niż w terminie 3 miesięcy od pierwszego dnia, w którym usługa miała być
wykonana (kiedy jej świadczenie powinno się rozpocząć).
3. Klient jest zobowiązany do złożenia reklamacji, podając numer vouchera i opisując wady
wykonanej usługi.
4. Usługodawca rozpatrzy reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 30 dni
od dnia jej prawidłowego złożenia. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji usługodawca
przekaże klientowi pisemne uzasadnienie (przy czym przez formę pisemną rozumie się również
formularz e-mailowy dla celów procedury reklamacyjnej).
5. W przypadku prawidłowego i uzasadnionego zgłoszenia reklamacji przez Usługobiorcę,
przysługuje mu prawo do usunięcia wad wykonanej usługi, a jeśli nie jest to możliwe, do
stosownego obniżenia ceny, odszkodowania lub odstąpienia od umowy. W przypadku spełnienia
warunków odstąpienia od umowy z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, Usługobiorca ma
prawo do zwrotu zapłaconej ceny usługi.
6. Jeżeli Usługobiorca w trakcie korzystania z usługi lub złożenia przez niego reklamacji stwierdzi,
że usługa nie została wykonana prawidłowo, Usługodawca zaleca Usługobiorcy uzyskanie dowodu
na wadliwe wykonanie usługi w celu ułatwienia ewentualnej reklamacji lub dochodzenia
odszkodowania (wykonanie zdjęć, nagrań wideo, potwierdzenie zeznań świadków itp.) i
przedłożenie go Usługodawcy przy składaniu reklamacji lub dochodzeniu innych roszczeń.
7. Każdy odbiorca lub klient usługi, będący jednocześnie konsumentem, ma prawo, w przypadku
nierozpoznania reklamacji lub jakiegokolwiek innego sporu z usługodawcą (tj. w przypadku, gdy
odbiorca usługi uważa, że ​​usługodawca wyrządził mu szkodę lub nie wywiązał się ze swoich
zobowiązań), skontaktować się z niezależnym centrum rozstrzygania sporów konsumenckich
Czeskiej Inspekcji Handlowej (Czeska Inspekcja Handlowa, Centralny Inspektorat – Dział ADR, ul.
Štěpánská 15, 120 00 Praga 2, e-mail: adr@coi.cz, strona internetowa: adr.coi.cz) i wszcząć
bezpłatne postępowanie polubowne. Szczegółowe informacje na temat warunków i sposobu
wszczęcia postępowania polubownego znajdują się na stronie internetowej www.coi.cz .
IX. Wysyłanie informacji handlowych i zapisywanie plików cookies
1. Odbiorca usługi wyraża zgodę na przesyłanie informacji dotyczących towarów, usług lub firmy
usługodawcy na adres e-mail odbiorcy usługi, a także wyraża zgodę na przesyłanie informacji
handlowych przez usługodawcę na adres e-mail odbiorcy usługi.

2. Odbiorca usługi wyraża zgodę na zapisywanie plików cookies na swoim komputerze. W
przypadku, gdy dokonanie zakupu na stronie internetowej i wypełnienie zobowiązań usługodawcy
wynikających z umowy sprzedaży jest możliwe bez zapisywania plików cookies na komputerze
odbiorcy usługi, odbiorca usługi może w dowolnym momencie odwołać zgodę zgodnie ze zdaniem
poprzednim.
X. Postanowienia końcowe
Zdjęcia usług oferowanych na stronie internetowej mają charakter poglądowy.
Regulamin i informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się na stronie
https://vinicze.com/ .
Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 21.07.2024 r.